利用小程序利器敲开智慧零售大门

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在经历过去年那场声势浩大的组织架构调整后,成立于2017年底的腾讯智慧零售部门也发生了改变。尤其是在整个集团拥抱产业互联网的大背景下,原本就是面向B端用户的智慧零售部门,也随之成为腾讯与外界连接的枢纽之一。

小程序的零售价值

在年初召开的微信公开课上,腾讯高级副总裁张小龙对上线刚满两年的小程序予以了高度评价,并明确表示,小程序不是一个面向C端的功能,而是一个生态。

在张小龙看来,小程序扮演的是一个连接器,是帮助小程序创造者体现价值和回报的一个工具。而外界对小程序产生的质疑,也是围绕在这一点,比如创作者的小程序分发不出去,而用户也搜索不到想用的小程序。

但是在零售行业,上面这些困扰都不存在,因为零售行业天然的线下场景,能够直接让小程序触达到用户。也因此,在采访过程中,小程序几乎成为腾讯智慧零售所有合作案例的重头戏。

2018年1月,沃尔玛推出了小程序“扫码购”,它让消费者可以自助扫描商品的条形码,然后通过微信支付进行结算,解决了顾客排队结账的痛点。据沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤透露,截至目前,“扫码购”的用户数已经突破2000万。
扫玛购带给零售企业、零售商的是真正意义在于无缝、便捷、全新的支付模式。
这种小程序的合作不仅仅只是一种支付方式,并已经延展为平台,通过这个平台上可以给客户提供很多不同功能的体验。

阿里巴巴的优势在于拥有线上数据,比如消费者的购买行为可以对商品设计进行决策,对供应链、商品企划的帮助大;而腾讯的优势是获客成本低、转化率高。
收集线下流量,然后将线下的服务线上化,才是推行智慧零售的关键。

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