S2b2C新零售平台四大核心要素

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2017年5月26日,曾鸣教授在天猫智慧供应链开放日演讲中曾鸣提出了S2b的概念,这是对新零售、新商业未来的创新思考。本文分享S2b2C是指由哪些重要环节构造,每个环节的功能及其相互关系。

一、S端:大的供应链平台

1、S端定义:既能提供Sass化工具,也能整合上游供应链,提供增值服务,帮助b共同服务C,其核心能力是供应链整合能力,核心表现是付小b的各种赋能,包括供应链、渠道、营销、场景、服务、金融、物流、数据、信息系统等赋能。

2、S端常见的业态:

  • a、百货地产:商业百货升级改造、商业地产项目运作;
  • b、本土O2O平台:城市商圈、区域供销、区域商超、区域便利店等;
  • c、品类大零售商等:比如母婴、生鲜、农特、日化、食品等行业巨头。

二、b端:基于S端赋能的个体

1、定义:小b是有独立意志和行事自由的个体,一般指销售渠道、本地服务商、各地供应商。

2、赋能:小b必须调用S提供的某种服务或商品,与S共同服务好C。这种服务或商品,除了供应链环节的商品输出外,更多的是透明化、在线化、协同化、软件化、实时反馈的服务。另外,根据S对b的赋能,b有更多自主性提供差异化产品和增值服务。所以b端既能提供标准化的S端赋能的服务,也能根据差异性,提供个性化的服务给C。

三、C端:顾客

1、定义:C是指customer“顾客”,而不是consumer“消费者”。

a、顾客与消费者区别:两个近义词,有很大区别:“顾客”着重指门店或公司的具体服务对象,与店主、导购相对应,是客与主的关系,更加了解、亲密。

“消费者”着重指市场上所有已花钱消费的顾客,与商家、导购关系比较疏远。顾客是因品牌而来,并忠诚于品牌,以此带来复购、传播。而品牌的构造不是一般的小b就能完成,必须由s倾力打造标准化的产品及服务体系,并赋能b提供本地化、个性化的服务,以适应不同顾客的诉求。

b、核心:顾客是sbc环节终极核心环节,平台所有的布局都是围绕顾客展开。企业必须要有不断完善的商业模式,更需要可持续发展的盈利模式,而顾客是可持续发展的根基。

四、Sass化的软件系统

1、定义:再好的商业模式,必须要有落地的工具。所以s2b2C模式的可行性,最重要的需要有一套软件去支撑,而这类软件应该是sass化的。

2、软件系统:

  • 链接后端供应链的全渠道销售管理ERP;
  • 链接导购、顾客的CRM会员体系;
  • 顾客使用、供应商入驻的APP商城,一般是千店千面的;
  • 线下渠道智能销售UPOS系统;
  • 线下门店店中店触屏商城,可以让小店变大店,无限陈列SKU;
  • 线下门店样品卡片购物商城;
  • 其他商城:微信商城、小程序等。

3、整套sass化系统必须能融合线上线下全渠道零售、分销,必须打通全渠道的商品、订单、会员、库存、仓储、营销、财务、服务等,最终积淀平台大数据,形成智能化的数据分析平台,更好服务末端会员。

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众链智慧零售解决方案

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